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物业保洁分包利弊分析

来源:未知 发布时间:2021-02-23 03:30 浏览次数:

  保洁工作对于物业行业来说是基本服务内容,他也是最能够直观反应物业管理好与坏的试金石。可见保洁服务在物业服务中担当了相当重要的角色。

  目前很多物业公司是充分利用优秀的市场资源将物业公司非核心业务外包给专业、高效的服务供应商,大多数保洁工作都是采用分包的形式进行,那到底物业保洁分包利弊如何呢?

  1、随着房地产市场的不断进步,业主对物业服务需求标准越来越来高。物业公司要满足各种服务需要,必然要配备各类专业人员及设备,这将大大增加物业公司的成本。

  专业的保洁公司都拥有比物业公司更有效的资源和组织。通过承揽较多外包服务,可以通过规模经营来获得比单个企业高得多的经营效益。物业公司通过聘请专业公司来提供服务,可以取得较大的价格优惠,并能节省庞大的人事费用,如培训、内部管理费用。从目前已实行保洁外包的企业外包前后的费用对比来看,部分项目在实行保洁服务外包后,管理费用及设施设备费用都有了较大幅度的下降。

  2、专业清洁服务行业已经过几十年的成长,已形成一条完整的分工明细的产业链,聚集了庞大的专业从业人员。保洁服务外包,促进了物业公司服务专业性的提高,特别在专业保洁业务方面,如晶面处理、大理石翻新、地毯清洗,保洁公司更能体现出专业性。

  专业保洁服务公司由于其保洁队伍人数众多,在人员的调配方面,比一家物业公司有着更大的优势。尤其是针对项目保洁开荒等时间紧任务重的作业,保洁公司可以调派出更多的人员进行短期的大规模清洁,而这一点在保洁自管的项目里,则较为困难,往往需要其他项目进行支援。

  3、由于保洁工作的性质,决定其是个劳动密集型的行业。保洁员人数通常占到物业公司人数的25-30%左右,对这部分人员的培训、管理,是需要投入大量的资源。同时由于人员数量增加,也会带来管理难度的增加。

  物业公司通过将服务外包可以逐渐从繁杂的专业化事务中脱离出来,成为物业管理服务的组织者、监督者和协调者。组织和落实专业资源为业主提供服务,这样公司的职能变得更单一,组织结构变得更简化,编制大幅缩减,从业人员更专业。

  4、保洁员工年龄普遍偏大,存在的用工风险也相应增大,采用外包方式,可以使劳动用工风险进一步减少或转移,以免造成更大的损失,增加成本。

  尽管保洁外包有许多好处,然而,同样也存在问题。对保洁外包产生的不利影响最主要集中在保洁服务外包后是否会影响物业的品质,以及带给客户不良的感受。

  主要原因是外包服务质量的难以控制。虽然公司一般保洁外包都是通过招投标方式进行的,通过对投标方服务质量、价格、资信等方面的评估最终确定合作方。但是一旦决定了合作方,实际的质量难以管理到位,通常只能控制到对方的管理者或代表,现场实际操作人员是难以控制的,服务现场保洁服务质量管理疲软。

  还有就是外包公司的一线操作员工并不一定都接受过外包服务单位的系统专业培训,导致专业化的服务任然停留在较低水平,达不到物业公司的招标期望。

  实施外包之前,公司应根据项目的实际情况、公司的业务监控能力、市场环境、外包公司的成熟度、经营成本等因素进行分析,确定是否将该项目的保洁业务外包。

  外包服务商选择的好坏直接关系到保洁外包业务的成功与否。目前成都市场的保洁服务公司多为企业,管理水平服务质量参差不齐。因为准入门坎较低,各家保洁公司往往是以各种最低价来承揽业务。因此物业公司在选择合作对象时一定要慎之又慎。

  在选择保洁外包服务商时物业公司应全面考虑外包方的专业能力和经验、财务状况、人力资源、信誉及效率、管理水平、服务质量、价格水平等条件。

  物业公司与外包服务商的关系是互相依靠,互惠互利的双赢关系,双方应在充分的沟通与相互理解的基础上,加强合作与协调,使业务流程顺利进行。保洁外包后物业公司与保洁公司形成了一个合作的关系,双方是两个平等的主体,是委托与被委托的关系。作为甲方物业公司不能对乙方保洁公司盛气凌人,只有相互的尊重,才能更好地合作。

  保洁服务外包出去后并非万事大吉,相反,应密切注意并配合外包方进行各项活动,对外包方进行有效的监督,重视外包业务的过程管理。

  物业公司要正确认识理解保洁外包工作。保洁外包后确实是能减少管理成本,降低费用。但外包不是一包了之,什么也不管。物业公司可以将清洁外包的管理纳入公司的质量管理体系之中。对外包保洁进行过程管理,规范保洁工作流程,实施程序管理,从源头上保证外包保洁的质量。

  每家企业都有自己的企业文化,企业文化决定着企业的形象。虽然物业公司保洁工作外包给了服务商,但外包保洁公司的企业文化一定程度上影响着物业公司的形象,所以要对保洁外包公司的企业文化进行甄别,要让外包的保洁服务公司最大地溶入物业公司的企业文化之中。

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